Regulamin Simplora Progress

# Regulamin Simplora Progress Data obowiązywania: 28 czerwca 2026 r. Wersja: 1.0 Identyfikator dokumentu: 2026-06-28-pl-v1.0 ## 1. Usługodawca i kontakt 1. Usługę Simplora Progress świadczy SIMPLORA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą przy ul. Gospodarczej 26, 20-213 Lublin, Poland, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001220863, NIP 9462763441, REGON 54385177200000, dalej jako "Simplora". 2. Kontakt z Simplora jest możliwy pod adresem email: info@simplora.eu. 3. Simplora Progress jest usługą świadczoną drogą elektroniczną w modelu SaaS, dostępną pod adresem https://progress.simplora.eu lub pod innym adresem wskazanym przez Simplora. ## 2. Znaczenie wybranych pojęć 1. "Regulamin" oznacza niniejszy dokument. 2. "Usługa" albo "Simplora Progress" oznacza platformę internetową wspierającą monitorowanie postępów mowy, organizację zadań testowych i treningowych oraz przegląd wyników w czasie. 3. "Organizacja" oznacza podmiot albo jednoosobową praktykę, w ramach której Specjalista korzysta z Usługi. Organizacja jest granicą dostępu do Stref Pacjenta, subskrypcji i danych roboczych. 4. "Administrator Organizacji" oznacza konto Specjalisty uprawnione do zarządzania Organizacją, rozliczeniami, subskrypcją i kontami Specjalistów w zakresie opisanym w Usłudze. 5. "Specjalista" oznacza osobę korzystającą z Usługi w celach zawodowych, w szczególności logopedę, neurologopedę, terapeutę lub inną osobę uprawnioną przez Organizację do pracy z Pacjentem. 6. "Pacjent" oznacza osobę, której dotyczą Strefa Pacjenta oraz powiązane zadania, nagrania, wyniki albo historia pracy obsługiwane w Usłudze. 7. "Opiekun" oznacza osobę akceptującą wymagane zgody i wykonującą czynności w imieniu albo na rzecz małoletniego Pacjenta, zgodnie z przysługującym jej umocowaniem. 8. "Strefa Pacjenta" oznacza przestrzeń współpracy dotyczącą jednego Pacjenta w ramach jednej Organizacji. 9. "Zadanie testowe" oznacza zadanie służące do powtarzalnego zebrania próbki mowy i oceny zmian w czasie. 10. "Zadanie treningowe" oznacza zadanie przeznaczone do ćwiczeń i pracy pomiędzy spotkaniami ze Specjalistą. 11. "Plan" oznacza wariant korzystania z Usługi, w tym plan bezpłatny albo płatny plan subskrypcyjny, z przypisanymi limitami. 12. "Treści Użytkownika" oznaczają dane, nagrania, notatki, teksty, ustawienia, zadania, wyniki i inne materiały wprowadzone, przesłane albo wygenerowane w związku z korzystaniem z Usługi. ## 3. Charakter Usługi 1. Simplora Progress jest narzędziem wspierającym monitorowanie postępów mowy i organizację pracy Specjalisty. 2. Usługa nie jest wyrobem medycznym, systemem diagnostycznym, narzędziem do automatycznego podejmowania decyzji klinicznych ani zamiennikiem profesjonalnej oceny Specjalisty. 3. Wyniki, wskaźniki, trendy, rekomendacje treningowe i analizy generowane w Usłudze mają charakter pomocniczy. Specjalista odpowiada za ich interpretację, weryfikację i użycie w swojej pracy zawodowej. 4. Simplora nie świadczy za pośrednictwem Usługi usług medycznych, terapeutycznych, diagnostycznych ani porad zdrowotnych na rzecz Pacjentów. 5. Usługa może wykorzystywać automatyczne rozpoznawanie mowy, analizę fonetyczną, modele AI lub inne algorytmy. Takie mechanizmy mogą popełniać błędy, działać z różną dokładnością dla różnych osób, języków, urządzeń i warunków nagrania oraz wymagają nadzoru człowieka. ## 4. Zakres B2B i brak konsumenckiego płatnego zakupu w MVP 1. Płatne plany Simplora Progress w obecnej wersji MVP są przeznaczone wyłącznie dla przedsiębiorców, osób prowadzących działalność gospodarczą, praktyk zawodowych, klinik, poradni, placówek i innych podmiotów korzystających z Usługi w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową. 2. Simplora nie oferuje w MVP płatnych planów konsumenckich osobom fizycznym działającym wyłącznie prywatnie, niezwiązanie z działalnością gospodarczą lub zawodową. 3. Pacjent albo Opiekun może korzystać z funkcji udostępnionych mu przez Organizację lub Specjalistę, ale nie staje się przez to nabywcą płatnego planu, o ile Simplora nie udostępni odrębnego konsumenckiego procesu zakupu. 4. Osoba tworząca konto Specjalisty potwierdza, że działa zawodowo albo z upoważnienia Organizacji i ma prawo korzystać z Usługi w takim charakterze. ## 5. Warunki techniczne 1. Do korzystania z Usługi wymagane są: urządzenie z aktualną przeglądarką internetową, dostęp do internetu, aktywny adres email oraz, dla funkcji nagrywania, mikrofon i zgoda przeglądarki na jego użycie. 2. Działanie funkcji nagrywania może zależeć od przeglądarki, systemu operacyjnego, ustawień urządzenia, jakości mikrofonu i warunków akustycznych. 3. Użytkownik odpowiada za zapewnienie bezpieczeństwa swojego urządzenia, przeglądarki, konta email i hasła. 4. Simplora może określać dodatkowe techniczne limity plików, formatów audio, liczby zadań, liczby Stref Pacjenta, liczby Specjalistów i liczby zaproszeń zgodnie z aktywnym Planem. ## 6. Konto i rejestracja 1. Korzystanie z wybranych funkcji Usługi wymaga utworzenia konta i weryfikacji adresu email. 2. Konto jest przypisane do jednego adresu email i jednego typu konta: Pacjent albo Specjalista. 3. Użytkownik ma obowiązek podać dane prawdziwe, aktualne i nienaruszające praw osób trzecich. 4. Użytkownik nie może udostępniać konta osobom nieuprawnionym, obchodzić zabezpieczeń ani korzystać z konta innej osoby. 5. Simplora może odmówić utworzenia konta, zablokować rejestrację albo czasowo ograniczyć funkcje, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem, nadużyciem, naruszeniem Regulaminu, ryzykiem dla danych lub wymogami prawa. 6. Konto Pacjenta małoletniego może być używane przez Opiekuna i Pacjenta zgodnie z procesem przewidzianym w Usłudze. Opiekun odpowiada za zgodność korzystania z konta z dobrem Pacjenta i zakresem udzielonych zgód. ## 7. Organizacje, Specjaliści i Administratorzy 1. Specjalista korzysta z Usługi w ramach Organizacji. Indywidualna praktyka Specjalisty może być Organizacją jednoosobową. 2. Administrator Organizacji zarządza ustawieniami Organizacji, subskrypcją, rozliczeniami oraz kontami Specjalistów w zakresie udostępnionym w Usłudze. 3. Sam status Administratora Organizacji nie oznacza automatycznego dostępu do danych Pacjenta, nagrań, notatek ani Stref Pacjenta. Dostęp do danych Strefy Pacjenta wymaga właściwego przypisania jako Specjalista albo odrębnego, audytowanego procesu zgodnego z prawem. 4. Organizacja odpowiada za to, aby Specjaliści mieli właściwe kwalifikacje, umocowanie i podstawy prawne do pracy z Pacjentami oraz do przetwarzania danych wprowadzanych do Usługi. 5. Organizacja odpowiada za prawidłowość danych administratora danych, danych kontaktowych, danych rozliczeniowych i informacji przekazywanych Pacjentom. ## 8. Strefa Pacjenta, zaproszenia i zgody 1. Strefa Pacjenta jest tworzona przez uprawnionego Specjalistę w ramach Organizacji. 2. Nagrywanie i analiza mowy Pacjenta wymagają wcześniejszej, skutecznej zgody w procesie udostępnionym przez Usługę. Zasada działania Usługi jest następująca: najpierw zgoda, potem nagranie. 3. W przypadku Pacjenta małoletniego proces zgody może wymagać podania danych Opiekuna i potwierdzenia jego uprawnienia do działania na rzecz Pacjenta. 4. Wycofanie zgody blokuje przyszłe nagrywanie i przetwarzanie w zakresie wymagającym zgody. Wycofanie zgody nie zawsze powoduje automatyczne usunięcie danych zebranych wcześniej, jeżeli dalsze przechowywanie jest dopuszczalne albo wymagane na innej podstawie prawnej. 5. Usunięcie danych, ograniczenie przetwarzania, dostęp do danych albo inny formalny wniosek dotyczący danych są obsługiwane zgodnie z właściwą procedurą, polityką prywatności, umową powierzenia i przepisami prawa. 6. Zaproszenia do Pacjenta lub Specjalisty są przeznaczone wyłącznie dla adresata. Nie wolno ich przekazywać osobom nieuprawnionym ani używać w sposób sprzeczny z celem zaproszenia. ## 9. Dane, role RODO i powierzenie 1. W zakresie danych Strefy Pacjenta, danych Pacjentów, nagrań, zadań, wyników, notatek i innych danych wprowadzanych przez Organizację, zasadniczo administratorem danych jest Organizacja albo inny podmiot wskazany w aktualnym rekordzie administratora danych Organizacji. 2. W zakresie, w jakim Simplora przetwarza dane Strefy Pacjenta na potrzeby świadczenia Usługi na rzecz Organizacji, Simplora działa jako podmiot przetwarzający w rozumieniu RODO, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych albo równoważnych postanowień zaakceptowanych przez Organizację. 3. Simplora może być odrębnym administratorem danych w zakresie własnych danych konta, danych bezpieczeństwa, danych rozliczeniowych, danych kontaktowych, danych wymaganych przepisami prawa oraz danych dotyczących dochodzenia lub obrony roszczeń. 4. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w polityce prywatności, dokumentach zgody i, jeżeli dotyczy, umowie powierzenia przetwarzania danych. 5. Organizacja zobowiązuje się nie wprowadzać do Usługi danych, których nie ma prawa przetwarzać albo powierzać Simplora. ## 10. Nagrania, analiza mowy i wyniki 1. Usługa może umożliwiać nagrywanie próbek mowy, przesyłanie nagrań, automatyczną analizę mowy, generowanie wyników i prezentację trendów. 2. Jakość wyników zależy od wielu czynników, w tym jakości nagrania, hałasu, urządzenia, języka zadania, sposobu wymowy, stanu technicznego usługi i ograniczeń modeli automatycznego rozpoznawania mowy. 3. Wyniki mogą być niedokładne, niepełne albo niereprezentatywne. Nie należy ich używać jako jedynej podstawy diagnozy, terapii, decyzji medycznej, edukacyjnej, prawnej albo finansowej. 4. Specjalista powinien zweryfikować wyniki przed wykorzystaniem ich w pracy z Pacjentem, dokumentacji, komunikacji z rodziną lub innymi osobami. 5. Użytkownik nie może przesyłać nagrań osób, które nie zostały objęte właściwą Strefą Pacjenta i wymaganą zgodą. ## 11. Generator zadań i funkcje AI 1. Usługa może zawierać funkcje wspierające tworzenie zadań testowych lub treningowych, w tym generowanie zdań albo propozycji ćwiczeń. 2. Treści wygenerowane automatycznie są propozycjami roboczymi. Specjalista odpowiada za ich sprawdzenie, dostosowanie, zatwierdzenie i przypisanie Pacjentowi. 3. Użytkownik nie powinien wprowadzać do promptów, preferencji lub pól opisowych treści bezprawnych, danych zbędnych, danych szczególnie chronionych, treści naruszających prawa osób trzecich ani informacji, których nie ma prawa przetwarzać. 4. Simplora może stosować limity, filtry, monitoring nadużyć i mechanizmy bezpieczeństwa dotyczące funkcji AI. ## 12. Subskrypcje, plany i płatności 1. Dostępne Plany, limity i ceny są prezentowane w Usłudze albo w materiałach Simplora. Limity mogą obejmować w szczególności liczbę aktywnych Stref Pacjenta, liczbę Specjalistów, liczbę oczekujących zaproszeń i zakres funkcji. 2. Plan bezpłatny może mieć ograniczony zakres funkcji i limity. Plan płatny zapewnia dostęp zgodnie z warunkami danego Planu. 3. Płatności mogą być obsługiwane przez Stripe lub innego operatora płatności wskazanego w procesie zakupu. Operator płatności może stosować własne regulaminy, wymogi bezpieczeństwa i procedury autoryzacji transakcji. 4. Ceny mogą być podawane jako kwoty netto albo brutto zgodnie z informacją w procesie zakupu i właściwymi przepisami podatkowymi. Dokument sprzedaży jest wystawiany na dane rozliczeniowe podane przez Organizację. 5. Zakup płatnego Planu może wymagać podania danych płatnika, w tym danych firmy, NIP albo innego identyfikatora podatkowego, adresu rozliczeniowego i emaila do faktur. 6. Jeżeli Organizacja anuluje płatną subskrypcję, dostęp do płatnego Planu pozostaje aktywny do końca bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego, chyba że w procesie zakupu albo w indywidualnym uzgodnieniu wskazano inaczej. 7. Po zakończeniu płatnego Planu Organizacja może zostać przeniesiona do Planu bezpłatnego albo innego dostępnego Planu. Strefy Pacjenta przekraczające limit aktywnego Planu mogą zostać ustawione w tryb nieaktywny lub tylko do odczytu zgodnie z zasadami Usługi. 8. Simplora może odmówić zwrotu płatności za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego w relacjach B2B, chyba że obowiązujące prawo, błąd rozliczeniowy, awaria zawiniona przez Simplora albo odrębne uzgodnienie stanowią inaczej. 9. Brak płatności, cofnięcie płatności, odrzucenie transakcji albo naruszenie warunków operatora płatności może skutkować ograniczeniem, zawieszeniem albo zmianą Planu po uprzednim uwzględnieniu uzasadnionych interesów Organizacji i bezpieczeństwa danych. ## 13. Tryb nieaktywny, retencja i usuwanie 1. Strefa Pacjenta może stać się nieaktywny w szczególności po obniżeniu Planu, przekroczeniu limitu, zamknięciu Organizacji, odebraniu dostępu, wycofaniu wymaganej zgody albo w wyniku procesu retencji. 2. Nieaktywna Strefa Pacjenta może pozostać dostępna tylko do odczytu przez określony czas, jeżeli pozwalają na to Plan, ustawienia retencji i przepisy prawa. 3. W trybie nieaktywnym możliwość tworzenia nowych zadań, nagrań, analiz, notatek lub innych zmian może zostać zablokowana. 4. Subskrypcja ani status płatności nie blokują formalnych żądań dotyczących danych, takich jak dostęp do danych, wycofanie zgody, usunięcie danych albo obsługa obowiązków prawnych. 5. Terminy retencji, przypomnienia i usuwanie danych mogą zależeć od Planu, statusu Strefy Pacjenta, rodzaju danych, obowiązków prawnych i decyzji Organizacji jako administratora danych. ## 14. Obowiązki użytkowników 1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami, zasadami bezpieczeństwa i celem Usługi. 2. Zabronione jest w szczególności: naruszanie bezpieczeństwa Usługi, obchodzenie limitów, próby uzyskania dostępu do cudzych danych, testowanie zabezpieczeń bez zgody Simplora, przesyłanie złośliwego oprogramowania, automatyczne przeciążanie Usługi, naruszanie praw własności intelektualnej, podszywanie się pod inne osoby oraz wprowadzanie danych bez wymaganej podstawy prawnej. 3. Specjalista i Organizacja odpowiadają za treść zadań, notatek, instrukcji i informacji przekazywanych Pacjentowi za pośrednictwem Usługi. 4. Pacjent i Opiekun powinni wykonywać zadania zgodnie z instrukcjami Specjalisty oraz nie używać Usługi w sytuacji, w której wykonanie zadania mogłoby zagrażać bezpieczeństwu, zdrowiu albo dobrostanowi Pacjenta. ## 15. Własność intelektualna 1. Simplora, jej znaki, logo, interfejs, kod, rozwiązania techniczne, układ Usługi, dokumentacja i elementy graficzne są chronione prawem. 2. Użytkownik otrzymuje niewyłączny, niezbywalny, ograniczony dostęp do Usługi na czas i w zakresie wynikającym z Regulaminu, Planu i funkcji udostępnionych w Usłudze. 3. Regulamin nie przenosi na Użytkownika żadnych praw własności intelektualnej do Usługi. 4. Treści Użytkownika pozostają własnością albo w dyspozycji podmiotu, któremu przysługują do nich prawa. Użytkownik udziela Simplora uprawnienia do ich technicznego przetwarzania w zakresie koniecznym do świadczenia, zabezpieczenia, utrzymania i rozwijania Usługi oraz wykonania obowiązków prawnych. ## 16. Dostępność, przerwy i zmiany Usługi 1. Simplora dokłada należytej staranności, aby Usługa była dostępna w sposób stabilny i bezpieczny. 2. Usługa może być czasowo niedostępna z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii, działania dostawców zewnętrznych, zdarzeń losowych, przeciążenia, incydentów bezpieczeństwa albo innych przyczyn technicznych. 3. Simplora może rozwijać, zmieniać, dodawać albo usuwać funkcje Usługi, jeżeli nie narusza to istotnych praw nabytych Organizacji w ramach opłaconego Planu bez zapewnienia rozsądnego rozwiązania przejściowego. 4. Simplora może wprowadzać pilne zmiany bez wcześniejszego powiadomienia, jeżeli jest to konieczne dla bezpieczeństwa, zgodności z prawem, ochrony danych albo stabilności Usługi. ## 17. Zawieszenie i zakończenie dostępu 1. Użytkownik może zakończyć korzystanie z konta zgodnie z funkcjami dostępnymi w Usłudze albo przez kontakt z Simplora. 2. Organizacja może zarządzać dostępem Specjalistów w zakresie przewidzianym w Usłudze. 3. Simplora może zawiesić, ograniczyć albo zakończyć dostęp do konta, Organizacji albo wybranych funkcji, jeżeli jest to uzasadnione naruszeniem Regulaminu, bezpieczeństwem, ochroną danych, nadużyciem, brakiem płatności, wymogiem prawnym albo ryzykiem szkody. 4. Jeżeli okoliczności na to pozwalają, Simplora poinformuje właściwą osobę albo Organizację o przyczynie ograniczenia i możliwych krokach naprawczych. 5. Zakończenie dostępu nie zwalnia z obowiązku zapłaty należnych kwot, wykonania obowiązków prawnych ani przestrzegania postanowień, które ze swojej natury powinny obowiązywać po zakończeniu korzystania z Usługi. ## 18. Reklamacje i zgłoszenia 1. Reklamacje dotyczące działania Usługi można składać na adres info@simplora.eu. 2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę wystąpienia, dane konta lub Organizacji pozwalające zidentyfikować sprawę oraz, jeżeli to możliwe, zrzuty ekranu albo inne informacje techniczne. 3. Simplora odpowie na reklamację w rozsądnym terminie, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa. 4. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa, naruszeń danych albo pilnych problemów z dostępem powinny być oznaczone w temacie wiadomości w sposób ułatwiający szybką identyfikację sprawy. ## 19. Odpowiedzialność 1. Simplora odpowiada za świadczenie Usługi zgodnie z Regulaminem i obowiązującym prawem. 2. W zakresie dopuszczalnym przez prawo Simplora nie odpowiada za decyzje zawodowe, kliniczne, terapeutyczne, organizacyjne albo rozliczeniowe podjęte przez Organizację, Specjalistę, Pacjenta albo Opiekuna na podstawie samodzielnej interpretacji danych z Usługi. 3. Simplora nie odpowiada za treści, instrukcje, notatki, decyzje, kwalifikacje, działania ani zaniechania Organizacji, Specjalistów, Pacjentów lub Opiekunów, chyba że odpowiedzialność Simplora wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. 4. Simplora nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć albo ograniczyć na podstawie obowiązującego prawa. 5. W relacjach B2B odpowiedzialność Simplora z tytułu utraconych korzyści, szkód pośrednich i przerw w działalności może być ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez prawo i właściwą umowę z Organizacją. ## 20. Zmiany Regulaminu 1. Simplora może zmienić Regulamin w szczególności w przypadku zmiany Usługi, Planów, cen, przepisów prawa, wymogów bezpieczeństwa, sposobu działania funkcji AI, dostawców technicznych albo modelu przetwarzania danych. 2. Nowa wersja Regulaminu otrzymuje nowy identyfikator dokumentu i datę obowiązywania. 3. Jeżeli zmiana istotnie wpływa na prawa lub obowiązki Użytkownika albo Organizacji, Simplora poinformuje o niej z odpowiednim wyprzedzeniem, chyba że wcześniejsze wdrożenie jest wymagane przez prawo, bezpieczeństwo albo pilną potrzebę techniczną. 4. Dalsze korzystanie z Usługi po dacie wejścia w życie nowej wersji Regulaminu może wymagać akceptacji nowej wersji. 5. Zmiana Regulaminu nie pozbawia Organizacji praw nabytych za opłacony okres rozliczeniowy, chyba że zmiana jest konieczna z przyczyn prawnych, bezpieczeństwa albo ochrony danych. ## 21. Prawo właściwe i spory 1. Do Regulaminu stosuje się prawo polskie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej. 2. Spory między Simplora a Organizacją albo Specjalistą korzystającym z Usługi zawodowo będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny w Polsce, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. 3. Postanowienie o prawie właściwym i sądzie nie ogranicza praw Pacjenta albo innej osoby, których nie można ograniczyć na podstawie obowiązującego prawa. ## 22. Postanowienia końcowe 1. Regulamin jest udostępniany w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. 2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a nieważne albo nieskuteczne postanowienie należy zastąpić rozwiązaniem najbliższym celowi Regulaminu i zgodnym z prawem. 3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa oraz, jeżeli dotyczy, odrębne umowy zawarte z Organizacją, w tym umowę powierzenia przetwarzania danych.